LaunchPad News

Как завоевать доверие новых клиентов после онбординга?

Статьи
Как завоевать доверие новых клиентов после онбординга?

💬 Большинство предпринимателей сфокусированы на получении доверия клиентов до закрытия сделки, но именно продолжение этой работы после онбординга позволяет построить успешный бизнес — увеличить удовлетворение клиентов и обеспечить их удержание (retention)

4️⃣ совета:

✅ Уважайте время клиента
Своевременно отвечайте на просьбы и обеспокоенность клиентов, но при этом не будьте назойливыми. Если вопрос можно решить одним письмом — не надо ставить долгую встречу; если поставили звонок — не опаздывайте.

✅ Не обещайте больше, чем можете выполнить
Это не рекомендуется в процессе продажи, но еще хуже уже после закрытия сделки. Важно быть честным в отношении ваших возможностей, не стоит предлагать дополнительные услуги, если они не нужны клиенту — в конечном итоге клиент обнаружит это и вы потеряете его бизнес.

✅ Подкрепите свои результаты количественными данными
В эпоху цифровых технологий нам доступно больше данных, чем когда-либо, и это может иметь большое значение для завоевания доверия клиентов. Обмен данными связан с прозрачностью, подтверждает, что вы выполняете свои первоначальные обещания. Кроме того, эти данные могут стать источником улучшения работы клиента и вашего продукта.

✅ Будьте проактивны
Не ждите, пока ваши новые клиенты обратятся к вам. Постройте регулярную коммуникацию со своей стороны, которая занимает минуты, но может качественно снизить неопределенность для клиента. К созданию прочных отношений с новыми клиентами следует подходить с таким же мышлением, как и к отношениям в личной жизни.

🚀Вашему стартапу нужна помощь в построении продаж? Подавайте заявку (https://lpd.vc/apply-startup)!